Den här texten var införd som gästkrönika i Ystadsallehanda den 1 mars.
Dock kom den inte med i webupplagan.
En bank har egentligen bara två unika saker att sälja: sitt varumärke, och sin personals kontaktnät. Priser, produkter och annat kan ändras över en natt. Men dessa två saker är oerhört fasta.
Sparbanken Syd har under ett antal år byggt upp fantastiska värden på båda fronterna. Det är en självklarhet här ute att man har Sparbanken Syd som bank. Annars är man nästan lite skum…
När man i somras gick ut och bröt samarbetet med Swedbank så stod jag och många andra och hejade på. All business is local. Heja käringen mot strömmen!
Nu tar man allt det man byggt upp och kastar på sophögen för att skapa en skånsk ”storbank”. VD som i media har verkat vara en klok karl, skriver på bankens hemsida så många floskler att man undrar om han verkligen tror på det själv. Alla som någon gång fått försämrad service av en leverantör vet att det alltid beskrivs som ”för att bättre kunna tillgodose…”. Det står på sidan 1 i boken om ”Corporate BS”.
Den nya banken ska bland annat innefatta Sparbanken Finn.
En bank som en av mina kunder beskrev med följande ord ”Finn kan nog behöva en del hjälp, exempelvis: ny ledning, nya banksystem, ny internetbank, nya formler för att beräkna ränta, ny kassapersonal, ny reklamationsavdelning, ny pressansvarig, ny telefonväxel, ny telefonbank....och nya kunder - de gamla har lämnat skeppet redan!!!”
Sant eller ej - om en ren och en smutsig människa kramas, så är det rena som blir smutsig. Det är inte den smutsiga som blir ren. Samma gäller för varumärken.
VD skriver glatt om att den nya banken kommer att ha 40 kontor. Men om fler kontor är bättre, så borde ju flest kontor vara bäst. Då vinner väl Nordea eller SEB? Varför är 600 medarbetare är bättre än 100?
Fusioner beskrivs alltid som nödvändiga och bra av företagsledningar eftersom det ligger i företagsledningars natur att vilja växa. Och man är experter på att göra kalkyler som säljer in det till sina styrelser.
Men – för att kalkylerna ska stämma krävs att försäljningen går som man tänkt sig och att man får den kundutveckling man vill ha. Så blir det inte alltid. Titta på Arla och Coop. De fick lära sig att lokalt, nära och småskaligt är större och viktigare än någonsin.
Om Sparbanken Syd tappar (och det kommer den att göra) sin lokala förankring och känsla så finns det ju inte längre någon anledning att inte välja en konkurrent. Helt plötsligt släpper ni in SEB, Handelsbanken och Nordea i en match som de tidigare varit utestängda från.
I ett större företag är alltid den enskilda kunden mindre värd. Det är ett faktum.
Idag vill kunder vara värdefulla. Känna sig betydelsefulla. Det är framtiden.
Snälla ni. Gå mot strömmen. Var modiga. Bygg vidare på en bank som skiljer sig från mängden. Som kastar skitsnacket på soptippen. Det är det ni ÄR som gjort att ni toppar alla tänkbara listor.
Snälla huvudmän. Gå inte till historien som de som sålde ut er bank. Bygg en bank som är unik på riktigt och vars varumärke kan bli ett fyrtorn i en likriktad bransch. En bank som skiljer sig från mängden. Vars unika värden kan skina över hela landet. Gå mot strömmen.
Visa lite mod på måndag!
Mats Genberg
PS - Hjälpte krönikan kanske lite...
Detta skedde..
